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锦旗背后是供水服务人员默默的付出
浏览次数:作者: 信息发布员来源: 荆州水务集团发布时间:2018-11-22 13:55:14



11月15日,荆州市公安局宿舍小区的周铁来到城区客服中心,将一面“排忧解难办实事  优质服务为客户”的锦旗送到部门负责人手中,并感激地说道:“谢谢你们!谢谢你们解决了长期困扰我们的用水难问题!”




近段时间,荆州市公安局宿舍小区用户陆续反映水压较低,已经影响到了小区居民的正常生活。城区客服中心区域经理董兵和维修员王军接到信息后,多次前往该小区进行了实地走访和原因排查。经了解,该小区楼栋建成于上世纪80年代,供水管道全部采用的是镀锌管,几十年过去了,如今管网已严重老化,漏水比较严重,导致了高层用户水压低、每月都要分摊高额的水费。




了解到这一情况后,董兵和王军建议小区居民集中进行分户,通过将所有管道进行更换,并安装一户一表,彻底解决小区用户的用水难题。但在实际的宣传发动阶段,因小区居民意见不同导致分户工作陷入了僵局。为此,董兵和王军挨家挨户的走访协调,通过做用户的思想工作,宣传分户的意义和优势。这期间,他们2人不知忍受了多少用户的嘲讽和白眼,但凭着一股子执着的精神,他们硬是咬牙坚持了下来,并最终得到了全体用户的认可和支持。今年夏天,300多户分户工程如期完成,困扰市公安局宿舍小区用户的问题彻底解决。为了表达对荆州水务集团的感激之情,市公安局宿舍小区的居民为城区客服中心送来了锦旗。


 近年来,集团公司把“为用户提供优质的供水服务”作为企业的首要任务,坚持从用户的角度来思考和解决问题,转变工作作风,落实服务举措,变被动为主动不断将服务工作下沉,逐步被更多的用户所认可,社会形象和服务水平得以巩固和提升,为集团公司更好更快的发展奠定坚实保障。