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客户服务部获荆州市“十佳消费者满意服务窗口”
浏览次数:作者: 信息发布员来源: 荆州水务集团发布时间:2016-01-16 14:46:09

近日,第三届“荆州市十佳消费者满意服务窗口”和“消费者满意服务窗口”评议评选活动落下帷幕,客户服务部喜获第三届“荆州市十佳消费者满意服务窗口”。10月9日,荆州市工商局副局长郭华带队莅临荆州水务集团授发“荆州市十佳消费者满意服务窗口”奖牌。

当天下午,荆州市工商局一行7人在集团公司副总经理唐志国、总经理助理葛世玉陪同下,分别对客户服务大厅、南湖水厂、水质检测中心、职工活动中心进行了现场查看,在十楼会议室授发“荆州市十佳消费者满意服务窗口”奖牌,并针对供水工作进行了座谈交流。荆州市工商局副局长郭华充分肯定了荆州水务集团的工作,希望继续保持荣誉,发扬成绩,全面展示文明窗口的良好形象。

客户服务部共有员工8人,是集供水报装、工程缴费、水费缴纳、咨询、报障、投诉等多项业务一体的“一站式”综合服务窗口。作为直接与用户面对面沟通的服务窗口,客户服务部关注民生,真情服务用户。每年将收集到的民生热点问题作为年度服务重点,实行多方协调,化解多起历史矛盾;联合开展供水工程价格公示、免费短信服务、超期水表免费周检服务等内容;通过开展“水厂开放日”活动,组织社会各界用户代表走进企业开展交流;坚持“进区入户”服务活动十余年,每年走进72家社区,帮扶社区困难用户;定期编印《供水服务简报》向市政府、各职能部门反映服务中的亮点与难点;积极参与《行风热线》栏目,听取用户建议,解决实际问题;每月通过召开对外服务考核例会,通报分析当月服务考核结果,探讨服务方式方法,与信访、媒体部门保持高效互动,针对e线民生、市长热线等重点诉求高度重视, 24小时内响应,72小时内解决,实现重点诉求解决及时率达99%以上,满意率98%以上。先后荣获“湖北省工人先锋号”、“荆州市工人先锋号”、荆州市“巾帼文明示范岗”、荆州市“青年文明号”,连续多年荣获“e线民生回复质量先进单位”等荣誉称号。在今年的“消费者满意窗口”评选活动中,客户服务部再获“荆州市十佳消费者满意服务窗口”荣誉称号。