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“烧烤”模式已开启,“五心”服务送清凉
浏览次数:作者: 薛淑文来源: 荆州水务集团发布时间:2017-08-04 15:07:47

7月荆州正式进入高温炎热天气,高温烧烤模式开启后,全市用水量不断攀升,电话咨询、报修、报装等用水诉求明显增加。客户服务部为了在炎炎夏日向用户提供优质满意的服务,多措并举创新服务方式,细化服务内容,用心做好服务。

报装大厅内,总表分户、新报装、缴工程款、业务咨询的用户络绎不绝。为了提高服务效率、节省用户办理时间,客户服务部咨询台及报装柜台上摆放了服务指南及办理流程,方便用户一目了然了解收费标准及办理事项流程,并设置专人为用户讲解,根据用户情况,为用户列出需提前准备的资料证件等,认真做好一次性告知服务。对于无水可用、急需报装的用户,客户服务部开通绿色通道,简化报装业务流程及内部审批流程,尽快满足用户用水需求。

另一边,语音接听室里电话声响不断,接线人员精神高度集中,认真接听每一个热线电话,耐心回复各类用水咨询及报修等诉求电话,并详细记录及时转办跟踪落实,严格履行对外服务承诺制度,确保高温天气里,每一位用户的诉求都能及时得到解决。

同时,客户服务部在“三高”来临之前,组织部门员工进行了服务人员文明礼仪及业务知识相关培训,在夏季用水高峰期,坚持高标准、严要求,切实做好“真心”、“热心”、“耐心”、“细心”、“专心”的“五心”服务。彰显荆州水务集团的文明服务风貌,零距离的服务方式和接地气的服务作风,为广大用户送去了阵阵清凉,化解了炎炎夏日里的滚滚热浪,受到了用户的一致好评。