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心系用户 及时高效
浏览次数:作者: 杜贵峰来源: 荆州水务集团发布时间:2018-07-21 22:50:04

    7月20日,家住惠工街4栋的一位居民通过“无线荆州”反映,其所居住的楼房外侧上墙水管损坏,随时都有脱落的可能。接到这一消息后,集团公司领导高度重视,立即责成南湖客户服务上心与用户联系,问清具体情况,协调人员设备从速解决,消除安全隐患,保障居民正常用水。



    下午3时,工作人员到达现场后发现,实际情况与用户反映的基本一致。该小区分户已近十年,表后外墙水管因固定螺栓损坏,造成管道松动,存在掉落伤人的极大安全隐患。



    按照《湖北省城镇供水条例》,表后供水设施属用户产权,由用户负责管理维护,但考虑到破损处位于外墙的5到7楼之间,维修难度很大,必须要有专业的人员及设备,因此决定义务为用户维修解决。



    因涉及到高空作业,在分管领导的协调下,水之道给排水技术服务公司人员也赶到了现场。大家顶着骄阳,冒着40度的高温,经过2个多小时的连续奋战,顺利完成了水管的维修和固定工作。看到大家累的满头大汗,衣服也都被汗水所湿透,用户感动不已,连声道谢,周边居民也纷纷加以称赞。